Política de reembolso
En Lubba, trabajamos para que cada cliente reciba productos de calidad en óptimas condiciones. Por ello, las devoluciones y reembolsos se rigen por las siguientes disposiciones:
1. Causales de devolución
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso de fábrica.
- Error en el producto enviado (modelo, talla, color o referencia diferente a la solicitada).
- Daños ocasionados durante el transporte, siempre que se evidencien al momento de recibir el pedido.
2. Condiciones para aceptar una devolución
- El cliente deberá notificar la novedad dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando evidencia fotográfica o en video que permita verificar el estado del producto.
- El producto debe encontrarse sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios, manuales y etiquetas intactas.
- No se aceptarán devoluciones de productos de uso personal, íntimo, perecederos o en promoción/oferta.
3. Procedimiento
- El cliente deberá comunicarse con Lubba a través de los canales oficiales para solicitar la devolución.
- Una vez revisada y aprobada la solicitud, se coordinará la recolección del producto.
- Salvo que la devolución se deba a un error comprobado de Lubba, todos los costos de transporte asociados al proceso de devolución serán asumidos por el cliente.
- El cliente será responsable de embalar adecuadamente el producto para su transporte.
4. Reembolsos
- El reembolso se realizará únicamente cuando el producto sea recibido, inspeccionado y aprobado por el área de calidad de Lubba.
- El valor será devuelto mediante transferencia bancaria o saldo a favor en la tienda, en un plazo máximo de 15 días hábiles después de aprobada la devolución.
- En compras con pago contra entrega, el reembolso se efectuará únicamente al titular de la compra, previa verificación de identidad.
5. Exoneraciones
No se generará reembolso ni cambio cuando el producto presente daños ocasionados por uso inadecuado, manipulación indebida, falta de cuidado o intervenciones no autorizadas.